Vanliga frågor
Hur lång är leveranstiden?
Vi har normalt en behandlingstid på 1 arbetsdag, följt av 4–8 arbetsdagar i transport. Den sammanlagda förväntade leveranstiden är därför normalt 5–9 arbetsdagar från det att beställningen har lagts.
Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera. Vid särskilda omständigheter eller oförutsedda förseningar kan leveransen ta upp till 3 veckor.
Hur mycket kostar frakten?
För beställningar över 495 SEK erbjuder vi normalt fri frakt.
För beställningar under 495 SEK kostar frakten normalt 39 SEK.
Den aktuella fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du genomför köpet.
Kan min beställning skickas från ett lager utanför EU?
Ja. Våra produkter kan skickas från ett lager utanför EU.
Beroende på leveransdestination kan moms, tull, importavgifter eller andra lokala avgifter tillkomma. Kunden ansvarar för eventuella sådana avgifter, om inte annat tydligt framgår i kassan.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Tillgängliga fraktalternativ visas i kassan när du har angett din leveransadress.
Alternativen kan variera beroende på produkt och leveransdestination.
Hur mycket kostar frakten?
Frakten beräknas baserat på din plats och artiklarna i din order. Du kommer alltid att veta fraktpriset innan du köper.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Vi behandlar beställningar automatiskt kort efter att de har lagts. Därför kan vi endast göra ändringar eller försöka avbeställa en beställning inom 15 minuter efter att köpet har genomförts.
Efter denna tid kan beställningen redan vara under behandling hos vårt lager eller vår logistikpartner och kan därför inte nödvändigtvis stoppas.
Om beställningen redan har behandlats kan du använda din returrätt när du har tagit emot varan.
Vad gör jag om min beställning är försenad?
Om din beställning inte har kommit inom den förväntade leveranstiden rekommenderar vi att du först kontrollerar eventuell spårningsinformation som du har fått.
Om du fortfarande behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss på hej@vindahls.se, så undersöker vi leveransen och hjälper dig vidare.
Hur lång returrätt har jag?
Hos Vindahlshome har du 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.
Hur startar jag en retur?
För att starta en retur kontaktar du oss via kontaktfliken i sidfoten på webbplatsen eller på hej@vindahls.se.
När din retur har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss och fått korrekta returinstruktioner.
Vilka krav gäller för en retur?
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen.
Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur eller när du använder vår 30-dagars returrätt står kunden själv för kostnaden för returfrakten.
Om det däremot gäller en godkänd reklamation, exempelvis på grund av att varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad, står Vindahlshome för returfrakten.
Kan jag byta en vara?
Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den vara du redan har.
När returen har godkänts kan du lägga en separat beställning på den nya varan du önskar.
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.
Vid en godkänd retur återbetalas det relevanta beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare behandlar och registrerar återbetalningen.
Vad gör jag om jag inte har fått min återbetalning?
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss via kontaktfliken i sidfoten eller på hej@vindahls.se, så hjälper vi dig vidare.
Vad gör jag om min vara är skadad, defekt eller felaktig?
Kontakta oss så snart som möjligt om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara.
Ange ditt ordernummer och ge en tydlig beskrivning av problemet. Vid behov kan vi be om bilder eller annan dokumentation för att kunna undersöka ärendet.