Återbetalningspolicy

Returer & ångerrätt

Vindahls vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Returvillkor
Produkten som returneras ska vara oanvänd, i originalförpackning och i väsentligen samma skick som när den mottogs. Om originalförpackningen saknas eller produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

För att påbörja en retur behöver du kunna uppvisa ett giltigt köpbevis, exempelvis ordernummer eller kvitto. Kontakta oss på hej@vindahls.se för närmare instruktioner om hur du genomför din retur.

Avbeställning
En beställning kan vanligtvis avbeställas inom 24 timmar efter att den har lagts. Därefter kan vi inte garantera att beställningen kan stoppas innan den har behandlats och skickats.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

• måttbeställda eller individuellt anpassade produkter

• hygienprodukter där förseglingen har brutits

Returkostnader
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver annat eller produkten är felaktig eller skadad. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod.

Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt returen. Vi förbehåller oss rätten att invänta den returnerade produkten innan återbetalningen behandlas. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift på 350 SEK tas ut för att täcka kostnader för leverans, retur och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte automatiskt av ångerrätten.

Reklamation
Om produkten är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi ber dig beskriva felet tydligt och vid behov bifoga en bild eller video.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig användning eller ändringar som har gjorts på produkten efter leveransen.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på omständigheterna, reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att i första hand avhjälpa felet i enlighet med gällande lagstiftning.

Transportskador
Om produkten har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet och bifoga relevant dokumentation.

Returadress
Returer hanteras via vårt returcenter. Kontakta alltid hej@vindahls.se innan du skickar din retur för att få korrekta returinstruktioner.

Returadress:
Rua do Centro Logístico 123
2685-001 Prior Velho
Lisboa, Portugal
hej@vindahls.se

Kontaktuppgifter
Om du har frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss på hej@vindahls.se.